상당수 리더들은 문제의 해답을 제시한다며 너무 많은 말을 한다.직원은 리더의 말을 듣고,상사에게 책임을 떠넘기는 걸 편하게 여긴다.성공한 리더는 문제가 발생했을 때,직원의 대답을 기다리는데 상당한 시간을 할애한다.- 헬 그레거센 , MIT 리더십 센터 대표