우리는 손길, 미소, 따뜻한 말 한마디, 경청하는 귀, 진솔한 칭찬,사소한 애정 표현의 위력을 과소평가하기 일쑤지만,이 모든 것은 인생을 180도 바꿔놓을 잠재력이 있다.- 레오 버스카글리아 교수