고객에게 귀하게 대접하기를 바란다면 직원들 또한 귀하게 대접하라.고객이 직원들에게 대접받기를 바라는 만큼 당신도 직원들을 대접하라.당신이 직원들에게 그렇게 베풀면 직원들은 고객들을 대할 때 받은 대로 베풀 것이다.- 리 코커렐, ‘완벽한 서비스는 어떻게 탄생하는가?’에서