당신은 일반적으로 무엇(what)을 어떻게(how) 하라고 지시한다. 하지만 가장 중요한 것은 그 이유(why)를 말하는 것이다. 우리는 이유를 말해주는데 서툴다. 무엇은 머리로 참여하게 만들고, 어떻게는 손으로 참여하게 만든다. 그리고 이유는 마음을 움직이게 하고 정서적인 유대관계를 형성한다. - 그레그 크리드, 타코벨 CEO